FAQ

Pour suivre l’avancement de votre commande, procédez ainsi :

• Connectez-vous à votre compte client
• Rendez-vous dans la section « Historique et détails de mes commandes »
• Cliquez sur « Détails » de la commande concernée
• Sélectionnez ensuite le numéro de suivi

⚡ Tant que votre commande n’affiche pas le statut « Expédiée », cela signifie qu’elle est toujours en attente de traitement ou en cours de préparation dans notre entrepôt.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez en demander l’annulation. Il vous suffit de joindre notre service client dès que possible, soit via le formulaire de contact, soit par téléphone ici

Pour toute demande d’information sur un produit, contactez-nous : notre équipe vous fournira les précisions nécessaires. ici

Pour la plupart de nos articles, la commande minimale correspond à 1 unité ou 1 carton. Afin de mieux répondre à vos besoins, nous mettons également à disposition des produits vendus au détail, pour ajuster vos achats à la juste mesure de votre projet.

Nous vous recommandons de commander 5 à 10 % de travertin ou de carrelage en plus de la surface calculée. Cette marge couvre les besoins liés aux découpes, au choix esthétique de la disposition et aux éventuelles pertes lors de la pose.

Pour connaître le montant des frais de livraison, il vous suffit de :

• Ajouter vos produits au panier
• Créer un compte et renseigner votre adresse de livraison
• Sélectionner le transporteur de votre choix

➡️ Les frais de livraison s’affichent automatiquement.

Le montant des frais de livraison dépend de divers critères : votre localisation, le transporteur choisi, la quantité, le poids et le volume de la commande.Pour chaque envoi, carton ou palette, nous faisons appel à des transporteurs expérimentés.Parce que nos produits sont délicats, nous privilégions toujours la sécurité et la qualité de livraison, gages de sérénité pour nos clients.

Les délais de livraison sont précisés sur chaque fiche produit ainsi qu’au moment de la commande. Ils évoluent selon nos stocks et s’expriment toujours en jours ouvrés.

Ce délai comprend :

• La préparation et la remise de la commande au transporteur, en fonction de la disponibilité des produits et des réapprovisionnements éventuels
• Le temps d’acheminement assuré par le transporteur jusqu’à votre adresse, variable selon le mode de livraison choisi

Chez Deco & Pro, nous avons fait le choix de la transparence : une marge de sécurité est intégrée afin de garantir le respect des délais annoncés.

Pour plus d’informations sur la livraison, veuillez consulter notre page dédiée

Pour toute demande d’information sur un produit, contactez-nous : notre équipe vous fournira les précisions nécessaires ici

Pour la plupart de nos articles, la commande minimale correspond à 1 unité ou 1 carton. Afin de mieux répondre à vos besoins, nous mettons également à disposition des produits vendus au détail, pour ajuster vos achats à la juste mesure de votre projet.

Consultez votre suivi de commande en haut de votre page dans le menu

Pour connaître l'ensemble des moyens de paiement disponibles, cliquez ici

Pour un règlement par carte, la confirmation de paiement est envoyée instantanément par e-mail. Pour un virement bancaire, la confirmation est effectuée après réception effective du montant sur notre compte.

Vous pouvez obtenir vos factures à tout moment en en faisant la demande auprès de notre service client ici

En cas de problème lors du règlement, merci de prendre contact avec notre service client. La situation la plus courante est un dépassement du plafond de paiement de la carte. Vous pouvez alors soit demander une augmentation temporaire de ce plafond auprès de votre banque, soit opter pour un paiement par virement.

• Règlement par carte : confirmé instantanément par e-mail.
• Règlement par virement : la validation est effectuée dès que le montant est crédité sur notre compte.

Si une fiche produit affiche le statut « Sur commande », cela signifie que l’article n’est pas en stock immédiat, mais peut être commandé.

Le délai de livraison indiqué inclut alors notre temps de réapprovisionnement.

Pour un règlement par carte, la confirmation de paiement est envoyée instantanément par e-mail. Pour un virement bancaire, la confirmation est effectuée après réception effective du montant sur notre compte.

Vous pouvez obtenir vos factures à tout moment en en faisant la demande auprès de notre service client ici

Oui, nous proposons la fabrication d’ouvrages personnalisés (escaliers, éviers, plans de travail, etc.).

Chaque fiche produit précise si l’article convient à un usage intérieur et/ou extérieur.

Lorsqu’une utilisation extérieure est recommandée, cela signifie que la pierre est non gélive.

Si un traitement spécifique est nécessaire pour renforcer sa résistance au gel, cette information est indiquée.

Vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire en ligne ou par téléphone, cliquez ici

Toutes les conditions liées à l’exercice de votre droit de rétractation sont disponibles sur notre page retours et remboursements

Oui, sous réserve qu’elle ne soit pas encore expédiée. Pour cela, merci de joindre notre service client dès que possible via le formulaire de contact ici

Les modalités liées aux frais de retour sont précisées sur notre page retours et remboursements

contactez nous via le formulaire pour avoir l'adresse de retour ici

Pour toute demande relative aux échantillons, contactez nous !

Découvrez les projets de nos clients et laissez-vous inspirer !

Consultez notre rubrique Conseils pour découvrir toutes nos recommandations d’entretien et de nettoyage.

Si l’information que vous cherchez n’y figure pas, notre équipe est disponible pour vous répondre directement.

Nous ne proposons pas de service de pose, mais travaillons avec des artisans partenaires qualifiés que nous pouvons vous recommander.

La découpe de la pierre naturelle se fait idéalement avec :

• Une scie à eau munie d’un disque diamanté
• Une meuleuse d’angle équipée d’un disque diamanté

L’usage d’une colle blanche spéciale pierre naturelle, renforcée par des fibres et contenant du trass, est fortement conseillé. Ce type de colle haut de gamme garantit la solidité et la durabilité de votre installation.

Voir notre produit conseillé ici

J’ai besoin d’astuces pour entretenir mes produits

Toutes nos recommandations de nettoyage et d’entretien sont disponibles sur la page Conseils de notre site.

Et si une information venait à manquer, notre équipe reste à votre disposition pour vous répondre.

Nous conseillons d’appliquer un traitement hydrofuge sur la pierre naturelle :

• Tous les 3 à 4 ans en intérieur dans des environnements secs
• Tous les 2 ans dans les espaces humides ou en extérieur

Voir nos produits de protection ici